《客户关系管理》

任何企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就不能忽视对客户的管理，客户关系因素已成为市场竞争的一个新的焦点。本课程借鉴了国内外客户关系管理的最新成果，运用管理学、市场营销学、消费者行为学等相关理论，系统地阐述了客户关系管理的理念、方法和策略。本课程将理论讲授、案例分析、思考练习和模拟实训有机结合，提升课程的趣味性，以学生为中心，注重实践能力的培养。通过本课程的学习，力求使学生懂得并掌握客户关系管理理论、基本客户关系关系管理方法，并能灵活加以运用。